Conditions générales de vente (CGV)

Dernière mise à jour : 08/10/2025
Boutique : Golden Ivory Media LLC – palmhair.co
Contact : info@palmhair.co

1) Objet et champ d’application

Les présentes CGV régissent les ventes de produits réalisées sur palmhair.co auprès de consommateurs. En passant commande, vous acceptez sans réserve ces conditions, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence.

2) Vendeur & contact

Service client : info@palmhair.co. (réponse sous 48 h ouvrées, lun–sam 9h–18h).

3) Produits & disponibilité

Les caractéristiques essentielles figurent sur chaque fiche produit. Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles. En cas d’indisponibilité après validation, nous vous informerons et proposerons un remboursement rapide, une alternative ou un envoi partiel.

4) Prix, devises, taxes & douanes

Les prix sont indiqués TVA incluse le cas échéant. Les droits et taxes d’importation éventuels sont à la charge du client et perçus par les autorités/transporteurs du pays de destination.

5) Commande & acceptation

La commande est définitive après confirmation par e-mail. Nous nous réservons le droit de refuser/annuler toute commande pour motif légitime (suspicion de fraude, indisponibilité, anomalie d’adresse).

6) Paiement & sécurité

Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés (ex. Shopify Payments). L’authentification renforcée (3-D Secure) peut être requise. Les données de paiement ne sont jamais conservées par Golden Ivory Media LLC.

7) Prévention de la fraude

Nous pouvons effectuer des vérifications manuelles (adresse, identité, IP). Les commandes à risque élevé peuvent être annulées et remboursées par mesure de sécurité.

8) Expédition & livraison

Les modalités complètes figurent dans notre Politique d’expédition.

• Traitement : 1–2 jours ouvrés.

• Transit standard : généralement 13–17 jours (nous affichons jusqu’à 20 jours pour transparence).

• Périodes spéciales : jours fériés en Chine (ex. Golden Week/Nouvel An) → prévoir +3–5 jours ouvrés ; au Canada, des perturbations transporteurs ponctuelles peuvent rallonger les délais.

• Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition. Pour les commandes de valeur élevée, une preuve de livraison peut être requise.

9) Retards, non-réception & colis retournés

Si votre colis n’est pas livré sous 20 jours calendaires après expédition, contactez-nous : info@palmhair.co. (n° de commande + suivi). Nous réexpédierons ou rembourserons selon le cas.
En cas d’adresse incorrecte/incomplète, d’impossibilité de contact, de dépôt en point relais non récupéré ou de retour à l’expéditeur, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

10) Droit de rétractation (UE/EEE/UK)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
Exceptions (art. consomm.) : produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé une fois descellés ; produits consommables ouverts/entamés.
Procédure : écrivez à info@palmhair.co → nous vous indiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre. Les produits doivent être non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine scellé.
Sauf défaut de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés (ou preuve d’expédition).

11) Produits défectueux & garanties légales

Si un article est défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous sous 48 h avec photos/description. Nous proposerons remplacement, réparation ou remboursement.
Vos droits à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés s’appliquent conformément au droit impératif de votre pays de résidence.

12) Limitation de responsabilité

Golden Ivory Media LLC ne saurait être tenue responsable des dommages indirects (perte de chance, perte de données, etc.). Rien dans ces CGV ne limite vos droits légaux de consommateur.

13) Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards/défaillances dus à un événement de force majeure (grèves, pannes réseaux, décisions administratives, catastrophes, jours fériés exceptionnels impactant les transporteurs, etc.).

14) Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité. Nous n’utilisons vos informations qu’aux fins de traitement de vos commandes et du service client.

15) Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces CGV. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.

16) Droit applicable & litiges

Sous réserve des règles impératives de votre pays de résidence, tout litige sera résolu à l’amiable en priorité via info@palmhair.co